亚马逊客服是说英文吗？这个工作怎么样？-ESG跨境

亚马逊这个跨境电商平台还是非常不错的，拥有着全球各地多个国家的大量用户，国内在这里开店的商家不在少数。还有很多大学生毕业就从事亚马逊客服工作。不知道这个工作是不是说英文呢?

一、是说英文吗?

亚马逊客服有多种，有的是英文客服、有的是日语客服，还有很多的小语种客服。

二、工作前景怎么样?

首先通过亚马逊客服的岗位招聘信息我们可以清楚，跨境电商亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务，首先是英语，最低也要过四级，且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作;因为亚马逊的买卖双方主要是通过邮件沟通的。

然后还要懂得抓住客户的心理，通过一些话术去引导他们购买促成交易。对于一些比较高级一点的亚马逊客服，还有买家建议及反馈、信息收集等能力，这些都是对客服能力有比较高的考验的，所以亚马逊客服的发展前景还是很不错的。

二、可以往哪方面发展?

2、客服主管亚马逊客服的工作并不是一成不变的，越往后发展，接触到的方面也是越多的，例如客户的资料收集、客户的反馈整理等，这些都是跟重要的工作;而且越到后期，客服就要更加懂得该怎么去抓住客户的心里，那么就可以往客服主管方向发展。

三、要怎么做?

对于新手客服来说，首先就是要做好回复客户、售前售后等工作，同时要思考怎么能更好的抓住买家，从他们的心理去突破，促进成交。之后的话，可能会开始接触店铺产品上架、维护等操作，这样就逐渐接触到一些运营的工作，大家也可以问问为什么这样做，然后去积累一定的经验。之后的话，大家就可以往自己的目标发展，看看是做客服还是主管，或者是其他岗位，选择是比较多的。

亚马逊是一个面对全球多个国家的平台，这里的客服种类是按照语言种类来分的，有的客服说英语，有的说日语或者其他小语种。做亚马逊客服还是有一定的发展前景的，以后还可以往运营、客服主管这些方面发展。

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