怎么控制亚马逊店铺的ORD指标-ESG跨境

亚马逊店铺绩效评估中提到了订单缺陷率ODR，如果ODR超标，亚马逊会对店铺提出警告或停止销售链接，甚至关闭店铺。

1、以下索赔类型会影响订单缺陷率： 

1）已批准的索赔； 

2）买家提出索赔后，卖家提供订单退款索赔； 

3）卖家或亚马逊取消订单索赔； 

4）审查中的索赔； 

5）负面反馈超过6%； 

6）客服回复时间超过24小时；

7）产品丢失，产品延迟交付；

8）包裹无跟踪信息；

9）运输过程中产品损坏率高；

10）之前的业绩通知处理进程缓慢；

11）退货请求处理过程缓慢 

13）高退货率(大部分产品为3%) 。

而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家。如果卖家让亚马逊处理这件事，后果会严重得多，他们会从卖家的账户退款给买家，同时卖家的ODR它也会受到影响。

如果卖家确定索赔是恶意的，并计划向亚马逊上诉，卖家可以这样做，但不要太频繁，因为在大多数情况下，亚马逊站在买家一边。卖方处理A-to-Z比一般退换货退款难，订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。 

卖家可以下载过去90天的缺陷订单报告，分析哪些产品会带来最多的缺陷订单，是什么原因，减少缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。 

ODR如果超过1%，就会被认为太高。如果一个小伙伴的店铺被关闭，那么ODR可能超过1%。即使卖家ODR低于1%并不意味着卖家指标很好，因为卖家能还是因为太多A-to-Z索赔、高频退货和太多对同一产品的不良评论被冻结。

解决订单缺陷率(ODR)在申报之前，如何改进ODR状态：

试着说服买家或亚马逊消除负面反馈； 

要求供应商及时配送更换产品，避免A-Z和负面反馈。

以下是一些可以在申请邮件中提到的长期解决方案：

如有必要，提供更好的包装，更严格的质量控制，提高配送速度；

专人负责检查产品状态、配送流程等；

多关注客买家馈(可使用相关软件)； 

在达到亚马逊限额之前，使用更安全的绩效跟踪系统进行提醒。确保店铺的绩效安全是能够长期轻松运营亚马逊的前提，所以卖家必须更加注意和小心。

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