亚马逊差评监测系统：亚马逊遭遇恶意差评怎么办?(附处理攻略)-ESG跨境

亚马逊的朋友大多面临客户评价不好的问题，但亚马逊评价不好是非常严重的，如果你的评价达到一定的界限，亚马逊就会关闭店铺。有些朋友因评价差而死亡的情况也很多。

几个月甚至更长时间精心制作的Listing，终于好转了。每天稳定销售数十个数百个销售额时，突然的不良评价使你的销售额急剧减少，从每天的数百个单价下降到每天的十几个单价，甚至完全没有单价。那么，遇到不好的评价时，该怎么办呢?

首先，让我们谈谈卖方的等级

卖方使用5星系统反馈等级

好评:5星或4星。

中评:三星。

差评:2星或1星。

亚马逊以下公式计算卖方的反馈评价

公式:反馈评价=评价总数/评价总数。

备注:评价总数是根据最好的30、90、365天或一直积累的计算。

例如，假设以下是某卖方各级的评价分数。

好评总数(5星+4星)=90评价总数(1星到5星累计)=100反馈评价=好评总数/评价总数=90.0%

那么，我们遇到不好的评价时，该怎么办呢?

01冷静判断差评的责任归属。

差评后面有RESOLV按钮，点击RESOLVE了解差评的具体方案。请注意，只有当购买者的评价为1星或2星时，RESOLVE才能使用。

产品出现差评，必须记录，列出一个月产生的差评产品，分析总结，原因在哪里，制定有针对性的解决方案。

责任是购买者的不合理评价和恶意评价，交流失败，不想删除。卖方可以去Help/ContactSellerSupport，提供运输号码、发货等信息，帮助亚马逊删除。

02面对卖方积极联系。

如果他满足你提出的解决办法，请他修改/删除差额(不要直接退款或删除差额)。

具体操作如下:

※登录亚马逊主页http://www.amazon.com/，在右上点击YouAccount

※选择Yourorders，在右边的日期范围内选择订单日期，点击GO

※找到订单位置，在左侧OrderPlaced日点击ViewOrderDetails查看订单详情。

※页面被拉到YourSellerFeedback上，单击Remove。选择删除评估的原因，单击RemoveFeedback删除评估。

03联系亚马逊的呼叫。

如果在评论中发现客户使用违反平台规则的表现，或者查看购买者的个人介绍，找到购买者恶意攻击的证据，整理这些证据，联系亚马逊的呼叫进行投诉。

不要说逻辑和章法不公平，要求亚马逊去除的评价。

必须满足以下条件:

1.评价包括淫秽和猥亵的词汇，影响平台和谐的评论

2.评价包括邮箱、电话号码、全名等卖方的个人信息

3.如果买方威胁不满足其要求，可以给亚马逊这样的对话截图

4.亚马逊产品的贮藏、包装、运输和客户服务问题，亚马逊锅卖方可以不背

5.包括促销信息，其他卖方的店铺链接、评论被视为不当评价。

差评是亚马逊不可避免的障碍，应对差评的方法需要大家慢慢探索，不仅要有效地处理差评，还要优化卖方的产品。从源头控制质量是王道。

相关工具推荐：亿数通差评监测

自动跟踪和提醒任意产品的差评情况

系统自动跟踪亚马逊上任意产品的所有评价信息，列举出监测ASIN的所有差评，并支持用户对差评进行归类，以便统计差评原因。监测ASIN出现差评，系统自动以邮件形式提醒。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。