亚马逊差评真的那么可怕吗？-ESG跨境

相信入行跨境电商的卖家，无论你在多少个卖家群里，每天都有人吐槽又遭遇差评了，每天都有人在讨论如何应对差评。我也经常接到卖家小伙伴的提问，小伙伴为差评而苦恼伤神。那么，差评真的这么恐怖吗？其实以下这几种情况很普遍，但那么恐怖也未必。

既然大家对差评如此唯恐避之不及，无非是差评带来的对listing的伤害，我当然不否认差评对销量的影响，但当差评已经无法避免且没有办法移除时，我们只能接受事实面对现实，因为多数情况下，我们收到差评（3星以下的评论）后要么是压根不知道哪个买家留的评，要么你费尽千辛万苦查找了上千个订单抑或是花了不少钱总算找到是某天某某买家留的，但无论你怎么发邮件，无论你展现如何优质的售后服务，对方始终不肯回复，胜似人间蒸发。当差评已成事实，我们就要纠正心态，冷静理性地面对，不要坏了一天的运营心情。其实，当你的差评是以下这几种情况时，其杀伤力并没有你认为的恐怖：

1）差评写得比较中肯的。

这种差评也许星级确实是很低，稍有良心的买家给个3星的评论，但往往很多买家都留个1星评论，但是，如果买家留评的内容写得比较中肯，肯定了你产品的优点，甚至还特意提到了你产品的多个优点，而缺点却只用了一句话，那么这个差评其实对其他买家购买你的产品是有积极作用的，反而增加了你的产品的可信度和说服力，因为买家说的比你的描述可是有说服力得多。

比如，如果你是卖服装的，买家买回去后留下差评说：衣服布料还可以，穿着也舒服，做工也很精细，但就是尺寸小了点。如此这般的评论，也许星级只有3星抑或是1星，其实这个评论本身不可怕，当你搜索亚马逊平台上的产品，你就会发些无论哪个品类都有大量的这样的“差评”，比如下面这个。这种中肯的差评就算删不掉也不可怕。

2）差评未出现在首页的。

可能读到上面一段，很多小伙伴要说为什么他的差评都很毒舌，只字不提产品优点，大肆渲染产品缺点。的确，有时，差评买家确实很愤怒，评论的内容写得非常过分，比如柳宏我本人的产品就遭遇过非常“毒舌”的买家，留评内容如下，翻译过来是：产品和描述完全不一致！我当时收到这条评论时差点都吐血了，这样的评论如果出现在首页，那么它的伤害性可想而知，销量腰斩都算轻的了。但好在如果产品卖得快，销量多，每天都能产生十几个二十几个评论，那么它将很快被挤下去，挤出首页，那么它的负面影响也会小很多。如果是这种情况，这个差评也不是那么可怕，毕竟特意点击1星2星3星差评一个一个看的买家还是少数。

3）差评是直评的。

亚马逊的政策基本每半个月一变，以前直评的权重虽然不如VP评论高，但也有不小的权重，随着政策的改变，现在直评的权重已经接近于0，所以以前流行的上直评好评现在这条”黑科技“已经失效了。同理，这对于买家遭遇直评差评（一般都是竞争对手所为）也是一丝慰藉，直评差评不可怕一是权重的关系对listing伤害小，二是这类产品申请客服成功删除的概率较大，所以直评不可怕。

世上从来就没有容易的事，世上也没有谁活得很容易，就像一直很火的一句话，哪有什么岁月静好，只不过有人在为你负重前行。亚马逊的路上，我们一起走过，相信总有一天，我们不悔今天所做的事。

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