Branch精品速递 COVID19疫情期间的移动业务 (上)-ESG跨境

Branch精品速递 COVID19疫情期间的移动业务 (上)

分公司精品快递COVID19在疫情期间的移动服务(上)

“我们生活在这样一个陌生而不确定的时代，理性的人有时可能会感到绝望。但是希望不需要理由，尤其是爱。我们相信创作冲动带来的善举是不可言说的。罗伯特·弗里普"

我们确实生活在一个不确定的时期。在过去的几天里，我所经历的就像一场梦。原本的约会变成了视频聊天，原本应该和创始人女朋友一起分享的社交早午餐变成了10人的Zoom会议，Instacart快递货服务的快递货时间改成了4天，原本为移动增长领导者计划的晚餐最终变成了虚拟晚餐，而这仅仅是个开始。最近的新冠肺炎疫情给世界带来了巨大的变化，我们的生活方式、交往方式甚至企业管理都会受到影响。这种影响会持续几个月甚至几年。红杉资本通过电子邮件将冠状病毒称为2020年的“黑天鹅”，警告企业做好经济增长放缓的准备，节约资源，保守投资。但事实上，正是这样一个不确定和极其困难的时期，给了我们停下来，学会适应，表现出同理心，把社区放在第一位的机会。在这样的特殊时期，企业需要加强学习，加强与客户的关系。

在过去的几周里，我和移动行业的几位领导进行了交流，他们谈到了他们的企业正在做哪些准备。通过交流，我了解到了领先品牌在应对社会环境变化和线上、移动行为中数据变化的做法。这些情况让我想起了最近看的一本书:西蒙·西内克的《无限游戏》。这本书区分了两种不同类型的游戏，即有限游戏和无限游戏。足球或国际象棋都是有限游戏，游戏中的玩家是已知的，规则是固定的，有一个约定的目标，游戏结束时通常有一方获胜。在无限博弈中，对手可能是我们认识的人，也可能是我们不认识的人。这种游戏没有确切的规则，游戏也没有时间限制。无限游戏没有真正的胜利。目标是继续游戏。商场是一个无限的游戏。虽然不一定能赢，但如果没有足够的资源，注定会被淘汰。如果你不把企业当成事业，只是为了赚钱，当然可以根据自己的需求调整策略，争取短期生存而不是长期发展。我相信新冠肺炎疫情对很多企业来说都是一个挑战。企业现在反应如何？企业的领导是以有限博弈的心态只考虑短期收益，还是着眼于长远发展，考虑自己在此期间如何反应和适应以继续推进事业，真的会影响到企业未来的长期业绩。

Branch的目标是帮助从事移动业务的公司成长并增加其曝光率。疫情期间，除了保证员工的安全，为他们提供支持，最重要的是帮助客户。所以我们做的每一件事，从营销到研究，再到我们的产品路线图，都要做相应的调整，目的是保证在特殊时期能帮助到每一个客户。我们希望这篇文章能帮助你朝着这个方向迈出一小步。

01。注意用户行为的重大变化

最直接的建议是对用户行为的变化表示感同身受。用户的情绪不一样。一些使用者可能会受到疾病的严重影响，如自身感染或亲属感染。其他用户可能会对他们的健康感到焦虑和担心，此外还有他们的工作和财务状况。疫情期间，许多人可能面临失业，许多企业将倒闭，未来几个月人们的消费模式将发生巨大变化。那些没有受到直接影响的幸运儿，会因为被迫与周围的人保持距离而感到孤独，从而感到焦虑，甚至不知所措。例如，现在许多父母不得不一边工作一边在家照顾孩子。有些人可能会感到无聊，因为他们独处的时间太长了。有了对这些情绪和行为变化的共情，你就能适应用户交互方式的变化，从而做出反应，帮助用户渡过难关，为他们提供切实的帮助。

通过观察市场上4万个使用Branch的app的一些趋势，我们有了一些有趣的发现。(注:虽然以下类别中每个应用的使用情况可能会有很大差异，但我们的图表代表了用户移动活跃度的平均变化)

I

人们对买车、买房、办婚礼等昂贵行为的观念发生了显著变化。

II

我们与世界互动的方式发生了变化，社交活动变成了虚拟的社交活动，比如社交游戏、社交视频等。

三

我们与亲友互动的方式已经发生了变化

IV

我们放松的方式发生了很大的变化。旅游人数急剧下降，体育活动和赛事急剧减少

V

我们会花更多的时间看新闻，玩游戏，更多地使用在线支付方式，购买二手商品，关注股市……

在本系列文章的后续章节中，我们将继续分享移动企业在当前特殊时期应该采取的移动增长策略干货，是针对以上通过Branch的40000个app观察到的移动行业趋势而提出的。请关注分支度量官方微信号。

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