亚马逊卖家开店收到差评后怎样移除一星、二星评价-ESG跨境

对于亚马逊卖家来说，在产品销售过程中，部分买家会对产品、服务、包装、物流、价格不满意。外国人更愿意发表自己的意见，因此一旦产品未能达到预期，很可能会留下低星评价。有时候事情不顺利或者发错货。即使卖家同意退款，也不一定能阻止他们给低星评价。这种情况下，我该怎么办？

1。确定责任归属

发现差评，首先要确定责任，即冷静分析是自己的问题还是客户的恶意差评，采取不同的解决方法。

2。说实话这是你自己的问题

如果是自己的问题造成的，卖家需要想办法接触尽可能多的留下差评的人，及时适当的沟通，了解客户给出差评的具体原因。同时，向客户解释并可以赠送小礼品或退还部分费用来补偿客户。请修改并删除差评。

如果这是恶意的负面评论，卖家可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据，亚马逊绩效团队会根据卖家账户的历史和买家账户的相关性做出公正的评价，然后删除。

需要提醒卖家的是，这样做的前提是卖家必须有足够的证据，尽量详细描述自己想要删除的负面评论。

4。消除不利影响的一些技巧

(1)直接回应差评，说这个评论不真实，恶意竞争，让其他买家知道真实情况。还是那句话，前提是评论内容不符合事实。另外，如果要留评价，必须在亚马逊上有购买记录。

(2)与客户沟通时，尽量使用电话沟通的形式。如果通过邮件沟通，建议找精通外语的人，避免用非常生硬、不真实的方式与客户沟通，因为这样会增加彼此的反感，降低成功的可能性。

以上建议分享给卖家，去除一星二星差评。希望对卖家开店有帮助。跨境支付时刻关注卖家的每一件小事，相关方面的文章会在以后的文章中带来，帮助卖家更好的运营。

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