亚马逊等跨境电商平台如何将客户留评效益最大化？-ESG跨境

在一个几乎所有人都可以在一夜之间创建电商网站的世界里，顾客会依靠产品评价来确认是否可以信任一个新的品牌及其产品。产品评价为顾客在购物时提供了一层更高的安全保障，使其不必担心受骗或购买到劣质产品。

顾客评价并不仅限于刚进入电商的新品牌。对于老品牌来说，产品评价仍然是很有用的，并且也能带来类似的影响。产品评价使顾客相信其正在考虑的产品质量良好，这独立于他们对品牌的信任。

即使顾客喜爱并信任某个品牌，但当他们在购买其产品时仍然会慎重考虑。因为顾客不仅要考虑产品质量，还要考虑产品的使用性、耐用性、是否适合自己以及其他因素。

因此，每一个电商网站，无论是新的还是老的，都需要有产品评价模块，以便为顾客提供良好的购物体验。如果你的网站没有产品评价区域，顾客会通过其他渠道找到产品评价。因此，你非常有必要在自己的网站放上顾客评价，以便对其进行监视和优化。

安装一个产品评价App

如果你是从零开始，或者目前使用的顾客评价系统不好用，那么一个简单的产品评论APP可以帮你以更专业的方式收集和展示评论。如果你有Shopify或Bigcommerce商店，可以参考以下的免费或付费app：

•Reviews by Shopify：免费，并提供顾客评价和设计产品评论区的基本功能。

•Yotpo：它是一个即插即用的社交评论系统，其为Shopify和Bigcommerce提供免费和付费版本。免费版本包括基本功能和社交整合，以及审查电子邮件请求。其付费版本包括了如Instagram的购物功能、富摘要和优惠券等功能。

•Judge.me：有免费和付费版本。它与Yotpo的功能类似，但它可以与许多其他Shopify 的app集成。

•TrustPilot：免费，可以与Shopify和Bigcommerce集成。此app的优点在于它能显示一个值得信赖的第三方网站的评论。

进行顾客和订单分类

现在你有了一个收集和显示评价的区域，可以鼓励顾客留下评价了。询问是关键，除非你提醒他们，否则大多数顾客都不会留下评论。因此，你必须积极主动地提醒顾客，以创建实际有效的产品评价系统。

将你的商店与电邮营销平台相连接

要请求顾客评论，你需要将你的商店连接到电邮营销平台（如MailChimp）来发送电子邮件请求。首先，将顾客的信息保存在一个邮件列表中。此列表应该区别于接收营销广告的电子邮件。

一个顾客可以存在于这两个列表中，但要确保付费顾客与普通注册顾客区分开来。

进行顾客分类

想获得更多顾客评价，关键在于请求的及时性以及进行顾客订单分类。你必须在顾客拿到包裹后尽快发送评价请求，这时的顾客刚拿到快递比较兴奋，感受也是最新的。

如果你的评价请求发送得太晚，顾客对产品的兴奋劲儿可能已经过去了，他们甚至可能都忘了收到过这个产品。如果请求太早，顾客可能还没有拿到他们的快递，也无法留下评价。

你可以设置你的评价电邮请求时间，比如在顾客购买产品后大约2-3周后发送。这个时间范围包括了几周的运输配送时间，再加上大约一周的产品使用时间。根据你销售的产品，发送请求时间会略有不同。例如，如果你销售美容产品，那么顾客可能需要更长的时间来测试产品。

除了及时性外，还需要对顾客进行分类，以使多次购买或订单价值高的顾客与订单价值低的顾客区分开来。高消费顾客与老顾客更有可能留下评价。此外，还需要相应地调整信息，以便为正确的顾客提供正确的评价激励。

MailChimp提供了许多预制和自定义分类来实现这一点。你需要做的就是创建一个逻辑，来创建顾客分类。

发送电子邮件请求

现在你已将顾客列表分类准备就绪，可以设置电子邮件了。自动化是电邮系统运行顺利的关键，无需太多手动操作。另外，正如之前提到的，根据所联系的用户定制你的消息非常重要。这可以提高你的转化率。

对于高消费顾客，可以发送不同于群发邮件的个人邮件。这种类型的电邮可以只包含文本和你的签名。

我们建议进行A / B测试多种类型的个人电子邮件，找出哪一种表现最好。无论你选择哪种类型的电邮，都不要忘了重要的内容：

•感谢顾客购买你的产品;这会让顾客感到自己的购买有价值。

•告诉顾客，他们的产品评价对你很重要。

•请顾客留下产品评价。

•激励顾客进行评价。如提供优惠或送出赠品。

性能测试与优化

获得产品评价是最终目标，但是在实现最终目标的过程中同时可以实现许多小目标。例如，专注于提高邮件阅读率（open rate）和点击率（click-through rate）。越多人打开电邮请求，就越有可能获得点击并实现最终转化。

请参阅以下的重要指标以及改进的方法：

•邮件阅读率——改善你的主题。

•点击率——提高你的文案或提供更诱人的激励措施。

•完成率低（留下反馈）——你是否直接链接到顾客已购买的产品？你的评价系统是否易于使用？

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