lazada物流指导-ESG跨境

Lazada物流指导-菲律宾

1。物流服务

LGS直销函件服务

对于菲律宾站点，Lazada官方物流为商家提供LGS(Lazada全球航运)直邮服务。对于使用LGS直邮服务的产品，产品详情页面有“从海外发货”标志，订单界面有“直邮”标志。

二级销售服务

对于菲律宾的站点，Lazada官方物流为商家提供免费的二次销售服务。服务详情请参考9.0二级销售服务。

国内退货服务

对于菲律宾站点，Lazada官方物流为商家提供国内退货服务。有关国内退货服务的详细信息，请参见10.0国内退货管理。

海外退货服务

对于菲律宾站点，Lazada官方物流为商家提供海外退货服务。服务详情请参考11.0海外退货管理。

买方承担的码头运费为CSF

末端运费，包括从当地发往买家的末端配送费用，根据买家下单时选择的运输方式和买家地址，对应不同的末端运费。通常情况下，由买方承担。商家设定邮费时，根据商家的邮费设定，由商家承担全部或部分。

买家支付的码头运费按照商家在卖家服务中心(ASC)维护的包裹重量收取，买家支付的码头运费会通过平台支付给商家;同时，平台会向商家收取码头运费，按照国内分拣中心的实际称重重量收取。为了避免商家维护的包裹重量与国内分拣中心的实际称重重量存在差异而造成商家的损失，请查阅13.2商品基础的信息，按照设置商品重量信息的指引正确维护信息。

2。物流时效

注:

物流时效(LGS直邮服务)是指从国内分拣中心到第一次发货所需的时间。

物流由于物流时效不同，在商品详情页显示不同的运输方式。

买家下单时自行选择运输方式。

3。关于交货

LGS直邮服务仓储

不同的物流服务对应的接收分拣中心是不一样的。商家登录卖家服务中心(ASC)准备发货时，请根据具体的物流服务选择正确的分拣中心:

中国LGS-FM40;中国义乌LGS-FM41;中国泉州LGS-FM48;中国LGS-FM42

菲律宾LGS直销函件服务下的快递及标准派递模式的地址及联络资料

4.关于菲律宾本地递送

发送失败

每个包裹根据投递区域的实际情况有多次投递机会。无法送达的包裹将统一退回Lazada当地仓库。通过订单对比和商品详情页质检的商品将进入28天的二次销售期。二次销售不收取国际运费、码头运费和税费。

送货失败原因:收件人不在家，地址不全，电话无法接通，签收人错误，买家拒绝送货(买家认为送货时间长，货到付款拒绝付款，不承认购买)。

质检内容:商品是否存在质量问题，是否与描述(描述/图片/商品规格/颜色)相符，是否有错货，商品是否有零部件丢失，是否属于禁止和限制运输的范畴(质检直接判定为不合格)，标准包装盒是否完好。

买家退货

买家可选择7天内(Lazmall产品15天内)实际退货原因，免费退货。过了退货时间，买家只能联系Lazada客服申请退货。Lazada通过对比订单和商品详情页面来评估买家的退货理由是否成立。所有退回的货物将不会被再次出售。

买家退换货可选原因:产品质量问题(损坏/有缺陷/用过/低于预期)、不符合宣传(描述/图片/产品规格错误)、产品错误、缺少零件或部分产品、伪造。

包裹查询

商家可以通过Lazada平台点击每个订单的“查物流”查看包裹状态，也可以联系行业二号和客服经理查看包裹。

货到付款服务

菲律宾支持货到付款和非货到付款支付方式。对于非货到付款包裹，买方应通过Lazada钱包/网上银行等在线支付货款和码头运费。下单时;货到付款在包裹送达时向收件人收取货款和码头运费，买家下单后不需要任何线上支付。

物流费用结算

平台会通过商家在平台上设立的账户来结算统一的物流相关费用。所有订单(包括正常发货、拒收、买家退货的订单)均按实际国际运费和码头运费向商家收取，买家支付的交易金额将通过Lazada支付给商家。

每周:商家中心的财务报表在每周的周日结束。

每周五:支付到卖家中心商家绑定的跨境支付账户。

第一周[/s2/]

从周一到周日，订单状态更新为“已交付/交付失败/退货”的所有订单，以及订单的所有费用详细信息(包括运费)将在同一期间显示。

第二周

对于第一周更新为“已发货/发货失败/退货”的订单，款项会在第二周的周一显示在财务报表中，第二周的周五支付。

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