shopee新手卖家100问（五）,shopee新手卖家一日通-ESG跨境

shopee新手卖家100问（五）,shopee新手卖家一日通

Shopee新手卖家100问(5)

31。订单已发国际快递shopee仓库，货物尚未装运。卖家已经取消订单怎么办

买家可以在下单后24小时内取消订单。如果产品在运往仓库的途中被取消，shopee将在包裹签收后的14个工作日内以代收货款的形式将其退回至卖方地址。

32。买家已经签收了。如果我想要归还它，我应该做什么

订单金额大于新台币600元的订单可以通过官方渠道退货。台湾省内本地运费从100元新台币到250元新台币不等，跨境运费8美元。费用会在平台拨款时自动从卖家身上扣除；

600元新台币以下的订单，要么可以由买家自行选择物流寄回大陆，收到单号后同意买家申请退货；要么直接把产品发给买家，看退回的成本值不值。毕竟跨境运费比较贵。

33。订单签订后，出现破损、漏快递等问题。想给买家补办，该怎么做

(1)找第三方物流自己补办给买家，像顺丰快递，时效快。一般23天就能到货，但费用比SLS贵；

(SLS发货，shopee物流发货前必须有相应的订单，所以需要卖家联系买家在shopee再创建一个1台币的邮费订单(砍价或者最后环节到1元)，卖家可以给买家补发订单。大部分买家都同意，但是有些正品顾客不愿意支付这1台币，让买家收到货后申请退还这1元钱，或者给买家优惠券，吸引他们二次购买。

三十四。订单已经签了。发现货不对板怎么办

先和买家沟通看是否会影响使用，和买家协商是否可以快递优惠券和小礼品(第二次下单时)。如果卖家坚持需要退货，只能走退货流程。

原则上建议卖家和买家尽量友好协商，退货不划算。

35。买家可以申请部分退款吗

目前除了泰国站都有。买家申请退款后，卖家点击拒绝，然后shopee当地客服介入操作部分退款。

36.卖家第一次申请退款被卖家拒绝后，如何申请第二次退款

只有在买家主动联系当地客服的情况下才能进行二次退款，客服团队会通过邮件与卖家确认二次退款。

三十七。卖家如何处理退款请求

(1)卖家发起退款申请后，订单会进入“退货/退款”，shopee会发邮件提醒卖家；

(2)卖家收到提醒后，可点击“回复”进入订单详情页面查看买家退款原因；

(3)此时卖家可以点击“退款”完成退款，也可以点击“SubmitDisputetoShopee”，这时Shopee就会介入。

注意:卖家必须在规定时间内完成回复操作，否则系统将自动同意买家的退款申请。

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