恶意上差评?分享7种亚马逊差评处理方法-ESG跨境

相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量恢复呢?

亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。

1、Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户，无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价，Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。

Review是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

2、Feedback是客户对他所购买的产品的这个订单的评价(订单的评价)它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。

对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价，而对于一个已购买产品的买家，则既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。

Feedback如果是不符合规定的，卖家一般是可以申请移除的，而客人在产品页面留的Review一般很难申请移除，只有跟客户沟通，如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的!

在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。

1、在前台评论该顾客的review，主要是讲一下售后服务，请顾客联系我们，我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。

2、评论下面有个report abuse 按钮，用这个举报该评论。

3、后台开case删除评论。路径：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

4、后台举报评论。路径：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

5、利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客。

6、去社交网站上查找、比对该profile上的名字。

7、做好评来恢复星级。

总的来说，要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。当然这些是仅仅是合规的做法(除了最后一条)，效果一般不太理想。要想见效快，还是花点钱吧。

(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)

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