揭开神秘面纱!不容忽视的亚马逊Review重要性-ESG跨境

亚马逊Review对于消费者而言是非常重要的参考数据，Review星级，首页差评数量，差评的质量等等，往往是驱动消费者是否消费的最直观因素。进而影响亚马逊卖家的销量，特别是临近旺季，差评过多的甚至可能导致转化率大幅度下降影响产品权重。今天我们一起来揭开亚马逊Review面纱!

一、亚马逊Review是什么?

不同于Feedback可以对产品品质、服务水平、物流以及产品描述一致性等多个方面做出评价，Review仅仅是对产品本身的评价，不涉及其他。更重要的是，只要你是亚马逊会员，在亚马逊上有过购买记录，你就可以对任何产品写Review，即便你并没有买这一产品。 那如何区分呢?购买了产品的买家针对该产品所做的Review，它的上方会有个小标识——“Verified Purchas”(被验证购买);而没有买过该产品的人做出的评价(即 Review)就没有该标识，也就是常说的“直评”。

二、亚马逊Review影响转化率

一方面评价Review对于卖家来说，可以快速增加产品权重和提高订单转化率;另一方面对平台而言，能更快的积累买家流量和获取佣金来源，增加投资者对平台股票等的投资信心。但与此同时，虚假的评价会扰乱买家的购买决定，增加卖家的营销成本，打乱平台原来的系统排序规则，造成消费者对平台购买信心的下降。对于平台来说，发展前期往往是睁一只眼闭一只眼，直到市场呈现发展到一定程度，才加大对虚假刷单留评的打击。

所以，卖家要重视Review的重要性，可以通过Review为选品提供参考，为后续运营带来曝光量和流量，打造爆款，也可以分析自身和竞争对手，完善产品。通过差评可以发现该产品的品质问题、设计缺陷以及客户的反馈诉求，为后续的选品开发等避开同类问题再次出现。

三、亚马逊Review合规化获取技巧

1、建立客户邮件列表

这是一个长久的累积过程， 首先需要获得目标客户的电子邮件。你的电子邮件列表可能是那些来自购买了产品，并留下评论的客户。

卖家还可以访问竞争对手的亚马逊listing页面，找到目标用户电子邮件地址。可以使用一些工具，例如AMZDiscover，它能帮你收集特定受众，搜索他们的电子邮件。

2、利用各种论坛

你可以进入相关的论坛中，参与讨论。例如Reddit等，在与潜在用户群建立了良好的关系以后，你可以免费赠送一些产品给他们，请求他们在你的产品下留下review。

3、获得Review服务

官方允许的vine voice，俗称绿标，这是平台允许的，但投诉也不小。有条件的卖家可以去申请，但一定要记得自己亲自去弄或者找可靠的中介，切勿找到无良中介造成钱货两空还死了账号。

4、充分利用客户服务

这一点和第一点类似，主要是从改善客户服务的切入点顺便促成客户主动留下客观的review，而方法也是手动发邮件。

一般来说，自动电子邮件分为三封：第一个是发货提醒邮件，第二个是收货提醒邮件，第三封邮件是在客户收到产品后的问候邮件。在第三封邮件中，你也可以礼貌地请求买家留下review。这里索要的review切勿只要求买家留下positive或5 stars的review，这样写一是违背了平台规则，二是容易被系统检测到导致账号受限。写邮件时review用comments替代。至于好心讨来差评的问题，就看你的邮件怎么写了，写得合理，买家看得舒心是可以避免好心讨来差评的问题的。

5、 Facebook群组

Facebook群组里有很多潜在买家和reviewer，你可以在这些组中发布产品和产品报价。注意，通常只有免费产品和折扣产品能够吸引reviewer的兴趣。

一般你有两种方法能获得reviewer：一种是自己发布息，等待有兴趣的人;第二种方法花钱，请Facebook推广你的消息。

(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。