亚马逊开店高效索评最强手段，你试过没?-ESG跨境

众所周知，做为亚马逊平台的消费者，大家可以分别为卖家的店铺和产品留下review，包括对卖家表现，送货物流，售后服务的直接评价，亦或者是留下对产品质量、使用体验的反映。关于索评操作，亚马逊在政策上是允许卖家索评，但是不允许卖家仅索取好评，否则亚马逊会认为是卖家操控评价，对严重违规的行为进行封店。因为亚马逊本身也是会发邮件给买家索取真实评价的。当然留评率低，也容易出现差评。

一、买家商品评价平台政策

为确保评论对买家有帮助，卖家必须遵守我们的买家评论创建指南。例如，您不能提供补偿来换取评论，也不能评论自己的商品或竞争对手的商品。您可以要求买家写评论，但不能要求他们给出正面评论或要求评论者更改或移除评论。

作为卖家和制造商，您不得评论自己的商品，也不得对竞争对手的商品发布负面评论。

实际中，整个行业的刷单费用成本非常高，索评行为始终是较低成本的可选项。关于索评的邮件有很多种类型，但是不能含有review，feedback等敏感关键词，可以分为第一步邮件询问产品情况，第二步邮件引导分享感受。

二、亚马逊索评邮件(注意事项)

经常有卖家对于索评邮件的主题/内容/发送时间表示疑惑，自己一般都是等到买家收货后的2-3天后给买家发送一封亚马逊索评邮件的，但是好像没什么作用，是不是自己的索评邮件写的不对呢?又或者亚马逊索评邮件需要注意什么?邮件是不是只能发一封呢?邮件发多了是否会被封号呢?

1. 亚马逊索评邮件主题

首先要注意的是索评邮件主题不一定是Feedback Request，你可以用Order Information 或者Additional Information Required 这样的主题来吸引买家打开邮件，因为一个好的标题是影响邮件打开率的关键因素。

2. 亚马逊索评邮件时间

品类不同发送索评邮件的时间要有所区别。一般建议卖家选择周二至周五早上10点左右发送邮件最好，尤其是周五的早上留评率是最好的(这部分的数据可以做一个简单的数据分析，得出自己店铺的类目产品的什么时间段的留评率最高)

3. 亚马逊索评邮件内容

如果邮件的主要目的是邀评，就不要在索评邮件中加入其他的营销内容了，贪多嚼不烂。并且邮件内容应该倾向于为买家提供售后服务而非直接索取好评，避免涉及亚马逊严禁的“奖励性、退款、折扣、礼物等”敏感词;索评后获取好评的核心只有优质的产品。

三、亚马逊索评邮件模板(参考)

参考邮件内容如下：

第一封：询问邮件，询问产品质量，避免客户直接留差评:

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封：有好的feedback回复，引导分享购物体验:

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

当然要根据实际情况去修改，比如在销售睡袋产品。因为产品有一定的操作功能，所以最好需要视频辅助。为此我们在产品包装中就放了小卡片来引导客户，同时也借助市面上的一些索评工具发邮件，让客户联系我们。之后有了这些客户信息，我们是通过赠送免费产品或者推新品优惠，来引导客户留好评。

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