亚马逊重大变化：允许部分卖家联系买家改差评-ESG跨境

亚马逊允许部分卖家联系买家修改差评，据一些卖家反映亚马逊美国站增加了一项功能，卖家可以从后台主动联系买家修改差评。

亚马逊卖家后台菜单栏“品牌–买家评论”，在差评的后面出现“联系买家”的按钮。这意味着当卖家收到差评后，可以通过卖家后台直接联系买家，通过沟通请求对方修改或删除差评。

亚马逊差评的处理方法：

1、及时的发现亚马逊差评
第一时间的发现差评才能让卖家对这个差评进行及时的处理，同时第一时间就能给到留差评买家回复，也可以更好的帮助“熄火”要知道如果买家对产品上的“抱怨”没有得到及时关注回复的话，是会增加买家的“生气度”的。为此及时的发现差评很重要。

2、用诚恳的态度去面对亚马逊差评
在面对差评的时候，卖家们不仅要及时的发现，还需要及时的和买家沟通，了解清楚是什么原因导致差评的情况，如果是使用上的，卖家可以通过解答来帮助买家掌握使用方法，如果是产品包装功能上遇到了卖家无法解决的问题，也要用诚恳坦诚的语言来进行道歉，并且给到实际可行的解决方案，要注意，如果给到虚假的承诺，那么到头来只会让买家更加失望，这样想让买家修改差评那几乎是不可能的事了。

3、提出切实可行的解决亚马逊方案
面对无法解决的产品问题，卖家们可以通过赠送，折扣，换货等方式来平息买家的“怒气”当然亚马逊明确规定卖家不能通过这样的方式来让买家修改差评，为此如何同买家沟通，通过什么样的方式来进行沟通是卖家们需要好好想想的。

4、用积极的态度去面对亚马逊差评问题
在面对差评的时候不同卖家所表现出来的状态是不同的，虽然大家想的都是如何第一时间去删除这个差评，可有些卖家却是暴躁，愤怒的状态，这是不利于进行问题的处理的。

当然一条亚马逊差评的出现原因有很多，比如说产品真的不受买家的欢迎，那么卖家们在处理差评的同时要看看是什么原因给买家带来和产品上的失望，是自己描述上写的不准确，还是产品确实存在这方面上的问题，如果是，可以看看产品是否可以升级来解决这个问题。

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