亚马逊的“无条件”退货政策卖家该如何应对?-ESG跨境

对于每个亚马逊卖家来说，最不愿面对的事情，就是要处理店铺中大量的退货。最近亚马逊平台又颁布了一则“无条件”的退货的政策，亚马逊卖家应该如何应对退货政策呢?

亚马逊又出退货新政策，卖家哭了!

亚马逊平台表示，自2021年4月15日起，客户退货又多了一种选择，他们除了可以对已损坏、有缺陷或实物不符的物品选择退款外，还可以选择更换产品，这是“预付返还标签计划”的一部分。

而且根据免费更换计划，买家将有7天时间来将原有产品退回，一旦平台扫描到了预付退货标签后，就会收到客户关于退货的确认，并通知卖家寄出替换件。

退货政策又更新后，很多卖家都表示这将为退货带来很多隐患。 在亚马逊卖家论坛上看到有很多卖家说：“亚马逊新出的这项退货政策完全就是在纵容买家欺诈行为!”

一位卖家惆怅表示：如果消费者在收到产品并使用一段时间之后以商品“损坏”理由，发起退换货，在接到新产品后延照上次模式再次发起退货，而卖家不得已需要寄出新产品，如此循环往复……是否会造成无尽的退换货?

卖家需要承担相应的运费，而消费者有7天的时间来退回原始商品，在这7天的时间里将产品用坏再来换新产品，若是发生这样的情况，卖家倒成了冤大头。

此项退货政策的更新，多数卖家都觉得非常不合理，因为在他们身上已经发生过很多次卖家欺诈的事情了

1、保证自家产品的品质质量，产品描述需和实物相符，不要夸大、虚假描述。

2、遇到退换货，及时联系买家，了解具体原因;根据客户的诉求，尽可能的挽救，从而有效减少店铺损失。

3. 如果无法与买家良好协商，客户坚持要退回全款的话，走正常流程，将产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓就好，让他们代为处理就好，以免产生新的物流费用。

4. 如果发现店铺存在恶意订单，要及时收集证据，并向亚马逊进行反馈，维护自己的合法权益。

5. 定时复查和分析店铺中的退货数据，针对性做出调整，并制定相应的措施，来减少退货率。

6、必要的时候，可以适当的选做一些亚马逊测评，来稳定产品的成交和转化的数据，从而帮助店铺避开风险。

对于亚马逊商家来说，亚马逊新出的政策，确实不友好，但是也能有效督促着商家不断去完善和优化自己的产品，从而有效的降低店铺里的产品退货率。

以上就是我针对面对亚马逊的“无条件”退货政策，亚马逊商家应如何应对所分析得到的一些个人想法了，希望能帮助到大家。

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