Wish诈骗视频点击率600万！卖家看了想杀人！面对退货怎么办？-ESG跨境

销量淡季中，比不出单还更糟心的是什么？

大概只有退货了吧！

最近，Wish诈骗事件在卖家群体里闹得沸沸扬扬。在谷歌里搜索“How to get free stuff from wish.com”即可看到大量的相关视频。

这是一系列专门教授国外“屌丝”买家如何在Wish上骗取卖家产品的视频教程，搜索结果达到了惊人的14500000条，发布时间跨度从最近一个月到两年之前，从时间来看这个话题以及这种骗术在“屌丝”买家中很有市场与关注度，并且骗术仍在不断的进行更新中，不论是新技术还是新借口都持续出现…...

（Youtube截图）

利用物流延迟、或者坚持说没有在规定的派送时间内收到货物等套路，到底多少卖家中招了，只能说，Wish卖家还真是个弱势群体。

本来Wish加价就是一个严重而又不可控的问题，加上之前旺季流量不给力，现在又整这一出，而Wish官方并没明确表示如何解决这些棘手的问题，这让身为Wish卖家的我们，真是伤透了心。

尽管Wish官方表示Youtube已经在处理这些视频，但已经造成的传播力度已经令大量卖家感到恐慌。

而众所周知，Wish一向更偏向于保护卖家利益，我们查阅了一下在wish卖家后台中关于退款单的相关规定：

如果店铺的退款率特别高，其帐户将被暂停

如果店铺的退单率非常高，其帐户将被暂停

假如你的账户被暂停后，将发生以下情况帐户访问受限

帐户访问受限

店铺的产品不允许再上架销售

店铺的付款保留三个月。

店铺承担任一项退款的 100%

这些自然是坑爹的原因，但一般面对正常的退货问题，卖家们怎么何去何从呢？

利用Facebook扳回买家

Wish作为移动端购物平台，在社交媒体中的影响力是不容忽视的，从下图我们可以看到，wish在Facebook上活跃度高达92.89%，遥遥领先于亚马逊、eBay。对此，卖家要发挥其优势，利用 Facebook增加用户粘性，深入买家圈，退单量也就会随之减少。

重视买家购物体验

退单量之所以增加一方面是由于旺季后，还有一点是由于大部分的欠单，买家没有及时付款或者忘记付款，最后导致延时付款的退单。买家在购物期间，当出现订单的时候，假如没有及时付款，可以让客服适当的发送温馨提醒，引导买家完成付款。相同的，还可以根据搜索记录向买家推送可能感兴趣的商品，从而提高交易率。

Wish具备“基于搜索引擎的匹配技术”的优势，与国内很多电商一样，通过用户行为判断用户偏好，并推荐其感兴趣的产品，也是wish一直试图基于大数据做的文章。由于本身移动消费需求量大，而且移动端的交易具有一定的冲动性和活跃性，这也是wish卖家的优势所在。

祝大家远离恶意卖家，减少退货率！

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