eBay退货常见问题汇总-ESG跨境

无论在哪个平台开网店，都免不了会遇到买家退货的问题，买家对于退货的原因也是各种各样，今天给大家整理汇总了一些关于eBay退货的常见问题以及处理方式，希望能为商家朋友们答疑解惑。

Q1.退货与描述严重不符，怎么向我收费？

如果出现交易退货，不会以任何方式直接向你收费。如果你想让买家准备退货，我们希望你遵守eBay的政策，通过PayPal给买家额外退款。(您在退货过程中退款的金额仅为原产品价格加上原运费。如果是国内退货流程，并自动将eBay退货标签发送给买家，一旦买家使用了退货标签(带有收款记录)，相应的退货运费会在月账单中收取。请注意，如果买家改变主意要求退款，可以决定是否退还原运费。

Q2.没有收到退货，或者错了怎么办？

如果买家使用带跟踪号的退货服务，卖家收到错误或虚假的退货项目，我们建议举报买家的具体行为。

如果买家没有上传退货跟踪号，或者使用没有跟踪号的退货服务，请在卖家没有收到退货时联系买家确认退货时间。

Q3.我让买家安排退货运动标签，运费我负责。但是买家用了非常贵的运输方式，远远超过了我原来的运费。我可以上报此请求吗？

我们建议你先和买家沟通，决定选择哪种运输方式，运费是多少，达成协议后再退运费。建议你利用的消息功能，与买家沟通协商解决问题，以便保留协商记录。确保向买家显示您已经承诺支付退货运费(针对请求)，完成运费的实际支付，并保留付款的截图记录。如果不幸，请求被升级，这些记录可能会影响客服代表决定裁决是否必须将货物退还给您。

Q4.买家误用退货请求怎么办？

举个例子，买家明显改变主意，要求退货，但在选择退货原因时选择了物品与描述不符的原因。

如果你认为买家滥用，可以向买家举报。保护团队会进行调查，在某些情况下，我们会介入，声明不是你的错。滥用该系统的买家可能会被冻结账户，甚至被从平台上清除出去。在我们为您提供保护(例如删除中评或不好的评价)后，我们也会通过电子邮件通知您。

您可以跟踪那些不良交易在您的卖家成绩表中。你也可以下载eBay每周更新的不良记录报表。

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