eBay卖家如何处理差评？-ESG跨境

销售，客户评价对店铺的影响非常大。对于上的新卖家来说，买家对产品的评论是至关重要的。好的评论可以帮助增加你的客户基础，但是差评会破坏你的销售。今天和大家谈谈如何处理eBay上的差评。

首先，许多客户会根据评论做出购物决定。快速浏览一下你的主页就会知道你是否是一个有经验的；什么时候开始在eBay上卖东西；过去六个月达成了多少交易？最重要的是，可以看到人们对你的服务的评价。但如果卖家选择忽略负面评论，它会让潜在的客户认为你忽视了他们的关注，从而严重损害你的eBay业务。所以差评的处理非常重要。

如何正确的处理eBay的差评呢？

1)粗心留下的差评。

这种情况经常发生。你的买家可能对购买的产品以及商家的服务完全满意，但意外留下负面或中评的反馈。您可以很容易地发现这一点，因为客户留下的反馈本身是积极的，而且交易本身没有任何问题。

在这种情况下，卖家往往很容易消除负面反馈。你所要做的就是联系买家并解释情况。当您收到回复时，只需进入请求反馈修改页面并按照说明操作即可。买家将收到一个消息从和接受变更请求，在大多数情况下，买方将同意变更请求。如果买方没有回复你的信息。你可以使用报告反馈页的报告反馈问题。在评论给买家进行解释，让eBay客服审核。

2)有意差评。

在这种情况下，你会发现负面或中性的评论显然是有目的的，同样，你需要先联系买家，然后礼貌地询问是否可以做些什么来解决这个问题。通常退货或退款可以解决这个问题。如果买家同意并且你解决了问题，你可以要求他删掉差评。如果买方不回复您或不能同意解决问题的解决方案，您仍然可以要求通过报告反馈直接删除差评。如果真的是恶意差评，eBay会删除它。

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