亚马逊、eBay：2月起欧盟电商需提供消费者在线争议解决机制-ESG跨境

从外媒近日的报道中了解到，在欧洲经商的卖家现在需要提供ODR（在线争议解决机制）平台的链接。

ODR平台由欧盟委员会设立，旨在增强在线交易的信任，推动欧盟单一电子商务市场策略的发展。据了解1/3的消费者去年网购时遇到过问题，但是其中1/4的消费者没有选择投诉，原因在于他们觉得这一过程花费时间长，或者不能得到解决方法。ODR平台的设立可以帮助消费者和卖家节省时间及金钱，解决在线交易争端。

一旦下个月页面上线后，谁负责解决争端？

欧盟给消费者提供了提交问题的平台，私人和非营利性的ADR（非诉讼纠纷解决程序）机构则负责解决争端问题。欧盟成员国需要成立ADR机构名单。名单里所有的ADR机构必须符合具有法律约束力的资历要求。

欧洲的纳税人将支付软件费用。一旦消费者和商家提交争议，消费者同意由哪个ADR机构负责处理这个问题后，这个ADR机构将会收取合适的费用。在一些案例中，如果ADR机构判定消费者有利，商家就需要支付所有费用，或者退还买家的所有费用。

这对eBay和亚马逊平台的卖家有什么影响？

这项规定只针对欧盟境内的卖家和消费者。卖家应该在他们的网站或者邮件中添加链接。ODR平台上线之初，如果卖家不遵守这条规定，似乎没有处罚措施。但是之后可能会在国家、欧盟或者平台基础上实施处罚措施。eBay和亚马逊等平台需要在邮件中添加链接以符合规定。

这项举措对其他国家的卖家有影响么？

这项规定只针对欧盟卖家。但是其他地区也正在考虑实行相同的举措，确保消费者权益。卖家最好先行一步，考虑自己的解决策略，积极主动向消费者提供ODR服务。随着联合国国际贸易法委员会ODR工作组即将在今年夏天完成相关的草案制定，预计未来将出现更多的ODR相关举措。

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