亚马逊卖家攻略：遇到订单问题应该怎么处理？-ESG跨境

做电商涌现订单问题是在所难免的，在任何平台都是一样的。只要及时的处置，不影响买家的购物体验，不形成更大的违规，也就不会造成更大的经济丧失。

亚马逊常见的订单问题和处置办法：

1、当买家提交了一个毛病的订单

撤消订单

(1)如果您还没有发货，您可以撤消它。买家在提交订单后只有30分钟的时光撤消自己的订单，但您可以在发货前将其撤消。

(2)如果您已经发货了，就不能撤消订单了，但你可以请求买家退货并退款。更好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。

升级运输

(1)如果您还没有发货，由你来决议是否应买方的请求升级运输。卖方没有责任供给买方没有支付或许诺未来偿付的服务(卖家不能给买家开具额外花销的发票，包含邮费)。

(2)如果您已经发货，供给给买家有关您应用的送货方法，给他们一个现实的时光框架，并请他们要有耐烦。Amazon供给给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times

修正订单的收货地址

(1)如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应当撤消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策请求卖家出货仅以其卖家账户所供给的地址为准。

(2)如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法撤消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。

正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您懂得货物的状况。

(1)如果货物包括跟踪信息，供给给买家载体和跟踪号码以赞助解决有关交货日期的问题。

(2)在到货慢的情形下，你须要说明交付时限。

(3)在产品丧失的情形下，你应当接洽托运人懂得问题，并讯问补救方法。对于“迟到”并可能已经丧失的产品，你可能须要让您的托运方协助查找该货物并胜利发货。

(4)如果最晚的交货日期已经过了，更好的解决方法是退款买方。补偿买家丧失的仅仅是做生意的成本。

(5)对于那些真正丧失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购置保险的话。在买保险时，您须要事先估量自己可能会丧失的水平。

3、买方已收到货，但要退货。

下面是关于处置退货的根本办法：

(1)依据你的出售协定，您的退货及退款政策必需符合最新的亚马逊退费政策。你必需依据亚马逊政策所论述的原则接收退换货，即使该产品是描写无误，只是买家不想要它。

(2)新产品的退货和破坏/故障/材料不同产品的退货不同。

(3)退回的货物必需包含收到时的一切。

(4)若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。

(5)若产品已破坏或有缺点的情形下，或和详细信息页上介绍的有重大差别，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个妥协。

(6)在某些情形下，可以向买家索取合理的退货费用

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