亚马逊买家损坏商品，谁来赔偿？-ESG跨境

经常有朋友问：为什么商品状况显示“顾客破坏”，亚马逊却不给我赔偿？如果你查阅FBA退货报告，会有很多货件状况显示为“顾客破坏”既然是顾客破坏，不是应当给卖家赔偿吗？但是你查看返款记载，并没有获得赔偿。不是亚马逊忘却处置了，是这种情形基本就不会给你赔偿。

为什么？

FBA退货的商品有两种情形，要么可售，要么不可售

可售的，会主动转移到你的现有库存

不可售的，可以报废，也可以选择寄回到指定地址（必需是本土地址，美国市场的退货不可能寄回到国内给你）

不可售库存又分为

a.产品缺点

c.顾客破坏

对于a，这个缺点一般都是物理缺点，比如破损、零件缺失，功效障碍等等。义务划分很清楚，卖家义务，卖家承担丧失

对于b，义务划分也很清楚，亚马逊义务，亚马逊承担丧失，亚马逊会给你返款/reimburse

那么c呢？有朋友说，义务划分也很清楚啊——顾客的义务，顾客承担丧失

其实，没有这么简略。顾客破坏/CustomerDamaged只是亚马逊给的一个状况名词

这个状况的商品又分很多情形：

1.如果你的产品可靠性太差，或者存在设计缺点，顾客应用一段时光（比如7天，半个月）以后，坏了，不能应用了，顾客因此选择退回，亚马逊也会标志为CustomerDamaged。这种情形谁的义务呢？——卖家义务。

2.如果你的产品本身没有问题，但是你没有配备清楚详细的应用解释/注意事项，导致产品在顾客应用进程中破坏。谁的义务呢？——卖家义务

3.当然也存在你的产品和应用解释都没有问题，单纯的顾客应用不当导致产品破坏

以上几种情形，亚马逊都会标志为“Customer damaged”，但是无法做出明白的义务界定，所以，对于c.顾客破坏，亚马逊不会给你赔偿，顾客不会给你赔偿，亚马逊更不会请求顾客给你赔偿。在义务无法明白界定的情形下，统一由卖家承担丧失，因为亚马逊就是一个“顾客好处至上”的平台。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。