亚马逊卖家如何反击恶意差评的几点tips-ESG跨境

对于卖家来说，亚马逊的产品评价很重要，而差评就像老鼠屎，一个足以糟蹋卖家所有心血的东西。

谈到恶意留评行为，除因卖家自身产品问题而造成的差评外，卖家其实也心知肚明，这也许是一种竞争对手攻击自己的手段，但为什么会有这么多的手段去产生恶意差评呢，这也许要从亚马逊的留评机制谈起。

亚马逊有两套评估系统：feedback和review。feedback的评价机制是买家购买了产品之后下了订单才可以评论；review则是只要购买者有购买记录，就可以对平台产品进行产品的评价。于是，在这种评价机制的漏洞中，一些居心叵测者很可能会钻空子，先下订单，然后立即，从而恶意差评。

难道卖家要坐着被恶评坑吗，难道卖家不介意主动出击吗？

在如此恶劣的情况下，卖家们难道只能坐以待毙吗？

其实，与其坐以待毙，还不如主动出击，以下是卖家关于面对恶意差评时可以采用的几个技巧：

1.主动积极，尽快整理并提供各种证据：定购单、发票、产品网址链接(最好与品牌相对应)和品牌认证证明文件。这些文件足以证明产品是正品，而非仿冒品。

2.向Help/Contact Seller Support、开Case或直接通过邮件投诉这些恶意差评。一般而言，店铺被差评出现集中性、连续性的情况，卖家也能可以寻求请帮忙，并向其说明店铺存在恶意打击。

3.亚马逊接受申请后，通常会根据卖家过去的购物记录、IP信息、购物路径、通过的Review等进行申诉事实的判断。卖家可以跟进亚马逊的处理进度，并且告诉亚马逊你的Listing会导致什么重大损失等等。

恶意差评确实使卖家非常的愤怒。但是在中遇到几个差评也是不可避免的。所以希望卖家能够理性面对评价问题，针对买家给出的评论，有则改之，无则加勉，遇有恶意评论时主动出击，收集证据抓紧向平台投诉。

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