外贸卖家怎样让老客户下单，有什么方法呢？-ESG跨境

周围总有一个声音：现在外贸越来越难做，新客户越来越少，老客户越来越小，还有一种叫做别人的客户的客户，只有这些客户在优越劣汰中生存下来，并且越来越大，但他们也越来越谨严，宁可和自己的老供给商合作，很少选择新供给商，也不愿只分他们一点鸡肋。

到底怎样能力留住老客户，不仅要有专业的跟单，解决危机的完善，还要有过细的情绪营销，当然，还要擦亮眼睛，把精神放在有发展潜力的老客户身上。

第一部分：跟单专业。

一位顾客从付款到收货的全部进程大致如下：

1.收到定金通知客户，告知客户什么时候肯定交货日期，货物好转前15天提示客户。

2.通知客户船公司大致ETD和ETA，请付款。

3.货柜装运完毕后，装运信息。

4.提单发出后(或电放)，提示查收。

5.提示客户在达到香港前一周做好通关预备和促销预备。

6.货物达到香港后，讯问货物是否能顺利提交。如您有任何问题，请随时接洽我们。

7.两周或一个月后，讯问客户货物的出售情形(如果可以打电话，可以深刻交谈)

全部进程须要认真跟进，及时给客户发邮件或电话。一个专业的出售人员在跟进客户的进程中会逐步让客户放心，让客户再次把订单交给你。

第二部分:完善解决订单危机。

做任何事都是有预备的，订单进程中会有很多意想不到的事情。

我们处置这场危机的总原则:

(1)危机处置速度快。

Wewillcheckimmediately.

(2)给出回答时光：

Wewillreplytoyouwithintoday.

(3)如果客户提出不合理的请求，不要说完。

第三部分：情绪营销的过细。

周末节假日问候，特殊的日子问候。

每个人都应当知道，平时周末、圣诞节、感恩节都会给顾客发祝愿邮件，当然还有一个主要的日子就是顾客的诞辰，如果在顾客的诞辰那天给顾客送上祝愿，那会更温暖吗？

所以问题来了，怎样能力得到顾客的诞辰？

1.skype，FB上有诞辰等信息，可以确认他的星座，顺便问日期，目标不要太强；

2.为了更好的为您服务，我们公司现在正在丰硕客户资源。你便利告知我们你的诞辰吗？我们公司会在你诞辰的时候给你送一份小礼物。你放心，你的个人信息会严厉保密，不会被第三方知道。

3.直接问：作为你的老朋友，我还不知道你的诞辰。

4.发一些自己或朋友的诞辰照片，公司周年事念日，再慢慢引入话题。

5.顾客护照。

送小礼物给顾客(抽出X%的利润，小恩小惠买心)

重要原则:轻便有用。

民族特点——风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、印章、脸谱、书画、茶纸、玉雕。花，酒和工艺品。

个性化定制小礼品-陶瓷盘水晶，杯子，笔筒，U盘等。

每个人都发明自己在跟进老客户时有很多没注意到的事情吗？对外贸易做得不好，客户不下订单，老客户买了一次再也不找你了，赶紧想想自己的问题在哪里哦。

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