如何降低ebay退货率？退货率控制技巧-ESG跨境

很多eBay卖家反映说平台退货率太高，希望能够降低退货率来减少店铺损失，但是却不知道该怎么做。今天小编就分享一位卖家降低退货率的方法。

上周，一位卖家注意到eBay改变了买家提交退货申请的流程:

“最近有人进来创建一个退货请求时，页面是否发生了变化?”在我的记忆中，旧页面列出了买家可以选择的所有原因，然后创建返回请求。新版中被拆分了。这样做有什么道理吗?如果是，那是什么?”

卖家提供了一个屏幕截图，显示了买家在陈述退货原因时看到的菜单:

　你为什么要退货?

　-不适合

　-改变主意

　-找到一个更好的价格

　-就是不喜欢

　(显示更多)

如果/当买家点击“显示更多”链接时，第二个屏幕截图会显示一个扩展的选项菜单:

　-错误订购

　-没有用或有缺陷

　-与描述或照片不符

　-发送错误的项目

　-缺少零件或零件

　-到达受损

　-看起来不真实

一位eBay的版主回应道:“我们确实对退货原因页面做了一些修改，以帮助最大限度地减少选择错误退货原因的实例。突出显示的第一个选项是部分常见的退货原因，扩展列表中包括了未描述的原因。”

卖家回应说:“我觉得太棒了。我喜欢它! ! ! ! !”

在eBay上，退货是一个巨大的问题(就这一点而言，对每一家零售商来说都是如此)。卖家解释说在2017年,“我认为有时买家会无意中选择错误的退货申请原因，但在其他情况下，这似乎只是他们公然企图绕过买家的要求支付退货运费，并基本上试图将这笔费用留给卖家。”

自卖家写下这些担忧以来，这个问题多年来一直没有缓解。事实上，去年，eBay引入了一个退货率指标，以及对卖方提出“非常高的退货率”的4%罚款。

编译/美鸥网 Yan.

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。