ebay卖家账户被冻结怎么办，无故或永久冻结能否申述补救？-ESG跨境

账号被冻结，是所有eBay卖家的噩梦，你永远不知道自己的账号什么时候会被ebay官方取消销售资格。但是问题还是需要去解决，那么，ebay账户被冻结该怎么办？Ebay账户被无故冻结怎么办？

Ebay账户被封有哪几种情况？

1、订单发货太迟

发货太迟是一个大问题，毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时，心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中，明确表明会在3天内交货，那就要做到。事实上，许多卖家发货要用掉1天的时间，这常常会让买家感到紧张，如果货物再延迟到达，常常会导致他们产生抱怨，留下差评。

卖家应该注意，一旦客户付完款，发货时间不应该超过两个小时。

2、订单物流跟踪码上传不及时

网购者们希望能及时了解自己的订单状态，因此，及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时，eBay会进行验证，然后与买家共享。

如果卖家无法及时上传物流单号，会给买家留下这两种印象：一个是卖家工作效率太低，另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的，会损害买家对你和eBay对你的信任。

3、高订单缺陷率（defect rate）

订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通，了解他们的需求和不满。

首先，卖家要避免买家出现感知错误。如果可以，不要过度强调产品质量，如果你的产品是二手的，请突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符，招来差评。

在你的各个产品展示页面中，恰如其分地展示你自己，向买家做出承诺，让他们相信你是一个值得信赖，关心他们的卖家。

4、无法解决eBay调解中心的案子

你必须直面客户的问题，不管他们是多么的不讲理或苛刻。

此外，在设计listing时，务必将买家需求，以及他们可能产品是问题考虑清楚，切记不要在其中添加多个你自己设立的条款，这常常会引来卖家的不满。

如何恢复你的eBay帐户？

1、了解你的帐户为何被暂停

你很有可能收到一封来自eBay的邮件，内容是关于你的账户被封。这是一个评估你可能做过违反政策的好时机。如果你是卖家，则需要查看eBay的销售政策。了解你可能违反了哪些策略可以为下一步骤提供最佳的优势点。

2、遵循eBay帐户恢复步骤

根据违规情况，eBay会提供恢复电子帐户的步骤。这可能包括在eBay上进行测试，以确保你理解了相关政策，发送文档确认和验证你的身份，或者在某些情况下等待临时暂停完成。从eBay发出的电子邮件中将提供有关如何恢复eBay帐户的步骤。

3、联系eBay

在致电eBay的客户服务之前，请确保你有时间查看eBay销售策略，以便你确切地了解你违反了哪些策略限制。

准备好拨打电话后，请确保你具有以下条件：

• 你的eBay用户ID

• 你的case编号

• eBay暂停邮件

eBay的客户支持电话为+1-866-540-3229

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