旺季即将到来！亚马逊店铺合规化运营势在必行-ESG跨境

每一个亚马逊旺季前夕，亚马逊都会对平台整体的运营销售环境进行规范，也会测试一些新的功能，对于卖家账号的观察较以往也会更加密切，亚马逊运营日益合规化，平台监管日渐严格的今天，处理好店铺内部管理问题，尤其是店铺运营的风险管理非常重要。

1、做好物流规划

高效的物流配送，是提升消费体验的重要环节。想要提高准时交货率、有效追踪率，减少卖家取消率及迟发率，做好物流规划很重要。

做物流规划时应综合考虑时效性、成本等要素设定物流方式、备货量，并时刻关注国内外的物流及疫情情况。

面对即将到来的Prime day，在当前空运价格仍不乐观的情况下，建议卖家空运+铁运+海运三种方式结合选择，并提前备好1-3个月的货，保证库存不中断。备货量要充足，但不宜过大，因为过多的货物会影响时效性，增加物流成本，还需要卖家承担未知的风险!因此，需要郑重考虑。

2、改善顾客消费体验

如果你经常重复出售一些固定的产品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品，并加以改进。

积极主动处理问题

关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。

此外，还要多从过往经验中学习，提高与顾客沟通的技巧，让顾客真正成为卖家的“铁粉”。

3、完善流程和制度

面对日渐严厉的监管，卖家更应认真审视店铺内部的流程与制度是否规范，包括组织架构、资产管理、销售管理、采购管理、存货管理、资金管理、投资管理等方面设置是否合理，会不会存在漏洞?并形成一定的内部监督机制，力图最大限度减低订单缺陷率，避免违反亚马逊政策的事件发生。

作为亚马逊店铺经营者，只有完善好店铺内部管理，才不会在生意红火时突然遭遇“翻车”，从而坐稳人生赢家的宝座。

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